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CURSO:COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TRADUCCION:CONSUMER BEHAVIOR
SIGLA:EAA3341
CREDITOS:10
MODULOS:03
CARACTER:OPTATIVO
TIPO:CATEDRA
CALIFICACION:ESTANDAR
PALABRAS CLAVE:MARKETING,COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR,CONSUMO
NIVEL FORMATIVO:MAGISTER


INTEGRIDAD ACADEMICA Y CODIGO DE HONOR

La Universidad tiene un compromiso con la construccion de una cultura de respeto e integridad. Quienes participen de este curso se adscriben al Codigo de Honor UC y adquieren el compromiso de aportar a la construccion de una cultura de Integridad Academica, actuando en consonancia con los valores de veracidad, confianza, respeto, justicia, responsabilidad y honestidad en todo el trabajo academico.


I.DESCRIPCIÓN DEL CURSO

En este curso los y las estudiantes seran introducidos en los conceptos, principios y teorias fundamentales del comportamiento del consumidor, y su impacto en las decisiones de marketing tanto en organizaciones publicas como privadas. Mediante catedras, discusion de casos y aprendizaje basado en equipo abordaran con un enfoque critico y cualitativo la aplicacion de conceptos clave del comportamiento del cliente en la toma de decisiones de marketing, los fenomenos culturales que influyen en el comportamiento del consumidor y los principales modelos existentes. Los aprendizajes seran evaluados con proyecto, tareas, controles y un examen final.


II.RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1.Analizar los conceptos fundamentales del comportamiento del consumidor para optimizar la toma de decisiones de marketing.

2.Explicar los factores internos y externos que afectan el comportamiento del consumidor, como actitudes, motivaciones, personalidad, cultura y entorno social.

3.Analizar problemas reales del mercado para desarrollar soluciones de marketing eticas, fundamentadas en evidencia relevante.

4.Aplicar teorias y modelos del comportamiento del consumidor para interpretar las respuestas del mercado y evaluar su evolucion.

5.Evaluar la importancia del comportamiento del consumidor para el marketing, la formulacion de politicas publicas y la estrategia organizacional en general.

6.Emplear tecnicas etnograficas para el analisis del comportamiento de los consumidores.


III.CONTENIDOS

1.Introduccion al comportamiento del consumidor
1.1.?Que es el comportamiento del consumidor?
1.2.El impacto de los consumidores en las decisiones de marketing de organizaciones publicas y privadas.
1.3.El impacto del marketing en los consumidores y Nuevas tendencias en comportamiento y consumo

2.Practicas de consumo y sostenibilidad
2.1.Nuevas tendencias en el consumo responsable.
2.2.El rol del consumidor en la sostenibilidad y el marketing etico.
2.3.Consumo y politicas publicas

3.Consumo, Cultura e Identidad
3.1.Normas
3.2.Influencia de grupo e influencias sociales
3.3.Cultura, estilos de vida, consumo y autoconcepto

4.Investigacion del consumidor I
4.1.Planificacion de la investigacion
4.2.Tecnicas de recoleccion de datos
4.3.Etnografia

5.Investigacion del consumidor II
5.1.Analisis e interpretacion de datos
5.2.Formulacion de estrategias

6.Experiencia del cliente y percepcion
6.1.?Que es la experiencia del cliente?
6.2.Percepcion, atencion,interpretacion y aprendizaje del consumidor
6.3.Nudging y toma de decisiones

7.Cambio de Actitud y Comportamiento
7.1.Motivacion e involucramiento
7.2.La naturaleza de las actitudes
7.3.Formando y cambiando actitudes


IV.ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

-Clases expositivas y participativas.

-Estudio de casos.

-Aprendizaje basado en equipos.

-Taller preparacion de proyecto.

-Lectura critica y discusion de textos.

-Charlas de Invitados especiales.


V.ESTRATEGIAS EVALUATIVAS

-Proyecto: 30%

-Ejercicio de aplicacion: 20%

-Control: 20%

-Examen Final: 30%


VI.BIBLIOGRAFIA

Minima

Comportamiento del consumidor(2013). Edicion en espa?ol de Michael R. Solomon [Capitulos Seleccionados].

The Routledge Companion to Consumer Behavior, edited by Michael R. Solomon; Tina M. Lowrey,2017

White K, Habib R, Hardisty D.J(2019), How to SHIFT Consumer Behaviors to be More Sustainable: A Literature Review and Guiding Framework. Journal of Marketing; 83(3),22-49. https://doi.org/10.1177%2F0022242919825649

Gonzalez-Arcos, C., et al.(2021),"How Do I Carry All This Now?" Understanding Consumer Resistance to Sustainability Interventions. Journal of Marketing.85(3),44-61. https://doi.org/10.1177/0022242921992052

Sunstein, C.R. Nudging: A Very Short Guide. J Consum Policy 37,583?588 (2014). https://doi.org/10.1007/s10603-014-9273-1

Ariely, Dan, and Michael I. Norton. "How concepts affect consumption" harvard business review 6(2009):14-16.

Reichheld, Ashley, John Peto, and Cory Ritthaler. "Research: Consumers? sustainability demands are rising" Harvard Business Review. https://hbr. org/2023/09/research-consumers-sustainability-demands-are-rising (2023).

Zeynep Arsel, Asking Questions with Reflexive Focus: A Tutorial on Designing and Conducting Interviews, Journal of Consumer Research, Volume 44, Issue 4, December 2017,Pages 939?948, https://doi.org/10.1093/jcr/ucx096

Beyond Meat: Changing Consumers' Meat Preference, By: Dante Pirouz, Karam Putros, Vibusaran Vimalathasan, 2018.

Coca-Cola Goes Green: The Launch of Coke Life, By: Matthias Koch, 2016.


Complementaria

Contemporary issues in marketing and consumer behaviour, by Elizabeth Parsons; Pauline Maclaran; Andreas Chatzidakis, 2018

Alternative Ways of Seeking Knowledge in Consumer Research - in Journal of Consumer Research, by Laurel Anderson Hudson; Julie L. Ozanne, 1988-03

Stories That Deliver Business Insights - in MIT Sloan Management Review, by Julien Cayla; Robin Beers; Eric Arnould, Winter 2014

Consumer experiences of virtual reality: Insights from VR luxury brand fashion shows - in Journal of Business Research, by Jaesuk Jung; Jihye Yu; Yuri Seo; Eunju Ko, 2021-06

Psychological Foundations of Marketing: The Keys to Consumer Behavior, by Allan J. Kimmel, 2018

Classical conditioning and celebrity endorsers: An examination of belongingness and resistance to extinction - in Psychology and Marketing, by Brian D. Till; Sarah M. Stanley; Randi Priluck, 2008-02

Emotional Brand Attachment and Brand Personality: The Relative Importance of the Actual and the Ideal Self - in Journal of Marketing, by Lucia Malar; Harley Krohmer; Wayne D. Hoyer; Bettina Nyffenegger, 2011-07

Holt, Douglas,"Cultural Innovation" Harvard Business Review 2020 v.98 no.5 pp.106-115. The publisher does not permit direct linking to articles.

Selling Pain to the Saturated Self - in Journal of Consumer Research, by Rebecca Scott; Julien Cayla; Bernard Cova,2017-06-01

Customer experience challenges: bringing together digital, physical and social realms - in Journal of Service Management, by Ruth N. Bolton; Janet R. McColl-Kennedy; Lilliemay Cheung; Andrew Gallan; Chiara Orsingher; Lars Witell; Mohamed Zaki,2018-10-15


PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
FACULTAD DE ECONOMIA Y ADMINISTRACION / OCTUBRE 2024