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CURSO: ROL DE COMUNICADOR: ENFRENTANDO LOS DESAFIOS DE LA COMUNICACION EN LA PRACTICA MEDICA
TRADUCCION: COMMUNICATION ROLE: FACING THE CHALLENGES OF COMMUNICATION IN MEDICAL PRACTICE
SIGLA: MPT3040
CREDITOS: 5
MODULOS: 02
CARACTER: OPTATIVO
TIPO: TALLER
CALIFICACION: ESTANDAR
PALABRAS CLAVE: COMUNICACION EFECTIVA


I.DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El proposito de este curso es fortalecer el Rol de Comunicador de los residentes en situaciones frecuentes de la practica medica, con el objetivo de mejorar la satisfaccion de los pacientes, y la confianza y bienestar del medico al enfrentar situaciones complejas.


II.OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1. Describir el Rol de Comunicador segun el modelo CanMEDS

2. Identificar las propias fortalezas y debilidades en la comunicacion con los pacientes y equipos de salud

3. Explicar los fundamentos teoricos que sustentan la necesidad de desarrollar una comunicacion efectiva, como un objetivo de la formacion y practica medica.

4. Identificar los aspectos clave de una comunicacion efectiva en la relacion medico-paciente en situaciones clinicas complejas, tales como: dar malas noticias, liderar equipos de salud, enfrentar a pacientes y familiares dificiles, enfrentar reclamos y reconocer errores, comunicar a pacientes y familiares decision de limitacion de esfuerzo terapeutico (LET).

5. Aplicar y valorar las competencias del Rol de Comunicador, en situaciones complejas, con pacientes simulados y pacientes reales en setting ambulatorio y hospitalario.

6. Considerar los beneficios de trabajar en equipo para el paciente y su familia, los integrantes del equipo de salud y el sistema.


III.CONTENIDOS

1. Importancia de la comunicacion en la practica medica:

1.1 Beneficios de la comunicacion efectiva para el paciente y medico

1.2 Comunicacion como una competencia

1.3 Enfoque centrado en el paciente


2. Comunicacion de malas noticias:

2.1 Impacto de las malas noticias en el paciente y el medico

2.2 Objetivos de la entrevista para dar malas noticias

2.3 Factores que dificultan la comunicacion para dar malas noticias

2.4 Protocolo de Baile y Buckman

2.5 ?Como desarrollar competencias para dar malas noticias?


3. Comunicandome con pacientes y familiares dificiles:

3.1 Definicion de una situacion dificil

3.2 Componentes de una situacion dificil

3.3 Manejo emocional en una situacion dificil

3.4 Estilos de interaccion entre el medico y el paciente


4. Comunicando a pacientes y familiares la decision de limitacion de esfuerzo terapeutico (LET)

4.1 Definicion de las responsabilidades

4.2 Concepto de futilidad medica

4.3 Concepto de paciente terminal

4.4 Criterios para la toma de decisiones

4.5 ?Que dice la ley?


5. Reconociendo errores en medicina

5.1 Definicion del error, su frecuencia e importancia en la practica medica

5.2 Factores que aumentan el riesgo de error medico

5.3 Consecuencias de los errores para los pacientes y para el equipo de salud

5.4 Prevencion de errores medicos

5.5 Revelacion del error a los pacientes

5.6 Valoracion del error como oportunidad de aprendizaje


6. Enfrentando eventos adversos y reclamos:

6.1 Definicion de eventos adversos

6.2 Como evitar los reclamos: estrategias comunicacionales y manejo de los registros

6.3 Etapas de la recepcion de un reclamo:

6.3.1 Identificacion de la motivacion del reclamo

6.3.2 Recopilacion de la informacion

6.3.3 Respondiendo un reclamo

6.3.4 Reparacion


7. Liderazgo en equipos de salud:

7.1 Caracteristicas de un lider

7.2 Diferencia entre lider y jefe

7.3 Caracteristicas de un equipo de salud efectivo

7.4 Beneficios de trabajar en equipo (para el paciente y su familia, los integrantes del equipo de salud y el sistema)


IV.METODOLOGIA PARA EL APRENDIZAJE

- Talleres presenciales intensivos

- Lectura de textos

- Analisis de casos y videos

- Retroalimentacion entre pares y por docente

- Clases videadas online

- Tareas de aplicacion online


V.EVALUACION DE APRENDIZAJES

- Controles de lectura 20%

- Tareas de aplicacion y analisis de casos 30%

- Examen con paciente simulado 30%

- Autoevaluacion 20%

Asistencia obligatoria al 100% de las sesiones presenciales.


VI.BIBLIOGRAFIA

Minima

Canteros J, Lefeubre O, Toro M, Herrera C. Limitacion de esfuerzo terapeutico. Revista Chilena de Medicina Intensiva 2007; Vol 22(2); 93-93.

Frank JR, Snell L, Sherbino J, editors. CanMEDS 2015 Physician Competency Framework. Ottawa: The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada; 2015.

Garcia Diaz F. Comunicando Malas Noticias en Medicina: recomendaciones para hacer de la necesidad una virtud. Med intensiva 2006;30(9):452-9.

Hull S,Broquet K. How to manage difficult patient. Family practice management. June 2007

Petronio S, Torke A, Bosslet G. Disclosing medical mistakes a communication management plan for physicians.Perm J 2013; 17(2);73-9.

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Complementaria

Sarafis P, Tsounis A, Malliarou M,,Lahani E. Disclosing the truth: a dilemma between instilling hope and respecting patient autonomyin everyday clinical practice. Global Journal Of Health Science; Vol 6, n?2; 2014.

Herrera A, Rios M, Manriquez J, Rojas G. Entrega de malas noticias en la practica clinica. Revista medica de Chile 2014;142:1306-1315.

Marcus J, Mott F. Difficult conversations: from diagnosis to death. The ochsner Journal 2014; 14;712-717.

Lakin J, Block S, Billings A, KoritsanzkyL. Improving communication about serious illness in primary care. Clinical Review and education.. JAMA internal Medicina 2016

Catherine D. Serio, PhD, and Ted Epperly, MD. El medico como lider: un nuevo modelo para una nueva generacion. American Academy of Family Phisicians, 2006.


PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
ESCUELA DE MEDICINA / JUNIO 2017