No hay comentarios.

CURSO:GESTIONANDO EL NEGOCIO DESDE EL CLIENTE
TRADUCCION:MANAGING THE BUSINESS FROM THE CUSTOMER
SIGLA:EAM653
CREDITOS:02
MODULOS:01/TRIMESTRAL
CARACTER:OPTATIVO
TIPO:TALLER
CALIFICACION:ESTANDAR
PALABRAS CLAVE:GESTION,NEGOCIO,CLIENTE
NIVEL FORMATIVO:MAGISTER


I.DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Hoy el mayor desafio de cualquier empresa (y emprendimiento) exitosa es alinear a todos los equipos hacia el cliente, inspirados en su Proposito y el impacto que la organizacion puede crear en la industria, el planeta o en la sociedad. Es por esto que se entiende a la organizacion como un ecosistema donde las ventas, fidelizacion, publicidad en multicanales, que estan en contacto con el cliente, requieren de un ecosistema organizacional con sus principales Stakeholder alineados como un solo cuerpo que crea la experiencia y genera valor en los clientes, sean estas empresas de servicios y/o productivas-Es asi. Como el rol de cualquier colaborador al interior de una organizacion, es Generar un Impacto en 360 Grados. Mirando su Impacto propio (uno Mismo), como profesional, como generador de nuevas empresas /negocios o liderando la transformacion interna en las organizaciones, siendo la voz del cliente, como la inspiracion interna del entorno y stackeholders.


II.RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1.Describir el metodo para gestionar el negocio desde el Proposito mirando al cliente, describiendo los procesos de transformacion de diferentes organizaciones conscientes, destacando los desafios a enfrentar desde el cliente asi como de su entorno.

2.Implementar dinamicas de trabajo colaborativas, despues de realizar un mapeo de equipos y su forma de trabajo, contribuyendo a dar mejores respuestas a los desafios de negocio.

3.Analizar metricas concretas de casos dados, en funcion del cumplimiento de proposito y roles internos.

4.Alinear la organizacion desde las personas en sus diferentes Roles.


III.CONTENIDOS

1.Organizaciones Conscientes
1.1.Cambios en el entorno impacto en las organizaciones:
1.2.Desafios desde el Cliente
1.3.Desafios ESG desde el entorno
1.4.Practicas No OK
1.5.Como saber quien es tu consumidor

2.Permear a toda la organizacion
2.1.Plan de negocio "proposito Inspirador"
2.2.Principales desafios del Negocio
2.3.Mapear equipos; Formas de Trabajo / Modelos de Liderazgo: Reuniones de Gerentes y Equipos Multifuncionales
2.4.Armado de Celulas; puede ser cualquier equipo lo que cambia es la temporalidad
2.5.Definicion de KPI
2.6.Caso Salcobrand

3.Dinamicas de apropiacion
3.1.Gestion de Agenda: Equipo, revision de proposito.
3.2.Revision de Roles Internos
3.3.Revision de Metricas: OKR VS KPI's


IV.ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

El curso combina elementos para crear una poderosa experiencia de aprendizaje:

-Estudio de casos reales.

-Aplicacion en sus propios negocios o desafios.

-Taller.


V.ESTRATEGIAS EVALUATIVAS

Evaluaciones - Ponderacion

-Reporte de Taller: 30%

-Informe de Estudio de caso: 40%

-Aplicacion Real: 30%


VI.BIBLIOGRAFIA

Minima

Federick Laloux; Transformando las organizaciones; Arpa, 2016


Complementaria

Carolina Marcone G., Efecto Polilla en las organizaciones.


PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
FACULTAD DE ECONOMIA Y ADMINISTRACION-MBA / ABRIL 2024