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CURSO:HERRAMIENTAS DE EVALUACION Y CUANTIFICACION DE PROCESOS COMUNICACIONALES INTERNOS
TRADUCCION:TOOLS FOR EVALUATING AND QUANTIFYING INTERNAL COMMUNICATION PROCESSES
SIGLA:COM6050
CREDITOS:05
MODULOS:02
CARACTER:OPTATIVO
TIPO:CATEDRA
CALIFICACION:ESTANDAR
PALABRAS CLAVE:COMUNICACION ESTRATEGICA, COMUNICACION INTERNA, COMUNICACION CORPORATIVA.
NIVEL FORMATIVO:MAGISTER


I.DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Al final del curso los alumnos podran aplicar los principales instrumentos de medicion y evaluacion de los procesos comunicacionales dentro de una organizacion. Se revisaran los diferentes instrumentos y metodologias que ofrece la academia y la industria, para planificar, desarrollar diagnosticos y medicion del clima comunicacional. Para ello se revisaran diferentes teorias y se utilizaran ejemplos practicos y casos de estudio, para que los estudiantes puedan resolver creativamente los problemas comunicacionales.


II.RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1.Planificar auditorias y cuantificar el estado comunicacional de una organizacion.

2.Aplicar instrumentos de medicion cualitativos y cuantitativos a traves de diferentes metodologias para evaluar procesos comunicacionales en organizaciones.

3.Crear instrumentos de evaluacion de procesos comunicacionales que permitan una cuenta efectiva de resultados con vistas a su analisis para la resolucion de problemas.

4.Incorporar los resultados de diagnosticos y mediciones de clima comunicacional en el desarrollo de estrategias comunicacionales de la organizacion.


III.CONTENIDOS

1.Investigacion y auditorias en comunicacion corporativa.

2.Etapas en una auditoria interna comunicacional.

3.Fortalezas y oportunidades de la entrevista y del focus group.

4.Uso de encuestas: El instrumento Communication Audit (ICA) y Downs-Hazen.

5.Metodologia Critical communication Experience Survey y ECCO survey.

6.Auditando a traves de Network Analisis.

7.Analisis datos e informe de resultados.

8.Nuevas tendencias en evaluacion.


IV.ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

-Clase expositivas.

-Estudio de Casos.

-Ejercicios practicos que permitan aplicar los instrumentos vistos en clases.


V.ESTRATEGIAS EVALUATIVAS

-Trabajo de medicion entrega parcial: 30%

-Trabajo grupal de medicion.: 70%


VI.BIBLIOGRAFIA

Minima

Downs, C. & Allyson D. (2005). Assessing Organizational Communication: Strategic Communication Audits, Guilford Communication Series.

Hargie, O. & Tourish, D. (2009). Auditing Organizational Communication: A Handbook of Research, Theory and Practice, Routledge.


Complementaria

Argenti, P. (2014) Comunicacion Estrategica, Accion Empresarial.

Cornelissen, J. (2014), Corporate Communication, (Cuarta Edicion).

Van Riel (2012), Alinear Para Ganar, Accion Empresarial.


PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
FACULTAD DE COMUNICACIONES / JUNIO 2020